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连锁酒店解决方案

2011-10-07

连锁酒店解决方案:


“连锁”和“品牌”是集团性酒店成功的两个要件:前者可以使企业做大规模,通过统一采购、统一订房降低成本、提升出租率;后者可以提高企业知名度,增加客源,提高竞争力。
 
连锁酒店直销平台开发应当从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面入手,建立以消费者需求为核心,注重品牌体验的服务理念;建立以“经济 性为中心,力求控制客户成本 ”的营销策略。
 
连锁集团酒店直销平台应该重点突出的几个方面:
 
一、连锁分店信息全面化
在主页上展示分店的信息,包括整体情况介绍、电子地图、会员评价、预定情况、房间价格、设施配套情况、乘车路线等,让顾客在预定之前能做出有效地选择,提前熟悉异地环境;
 
 
二、城市资讯向导化
给消费者提供相关城市的特色餐饮、娱乐、交通及其它的生活资讯,与消费者实现共享,成 为名副其实的“网络导游”。
 
 
三、会员分享
为会员顾客提供了一个人住经验分享的自由平台。同时,“在线客服”及时在线回答最新活动、积分管理、预定导航、入住宝典等各类业务问题,让顾客通过网络与酒店零距离接触。
 
 
四、信息反馈积极互动
针对网上预订且本人人住的顾客,设计出了“酒店服务质量调查”问卷,并配备了增加积分政策,鼓励顾客在亲身入住体验之后积极填写反馈信息。
 
 
五、精彩活动推陈出新
通过开展一系列公益活动、会员优惠、半价兑换、获取电子抵用券、征稿等增值活动,有效调动顾客的参与积极性。
 
 
星群为连锁酒店集团提供的在线直销解决方案包括:
 
 
1、建立高品质酒店官方网站。
2、在线实时房型、房价、房态查询,实时客房预订解决方案。  
3、在线实时会员功能解决方案。
4、在线预订餐饮、会议、娱乐、租车解决方案。
5、在线积分兑换解决方案。
6、在线支付解决方案。
7、微博、微信、易信平台营销与预订解决方案。
8、会员论坛
9、调查问卷