2013酒店上下级关系现状调查报告

　　对有些人来说上司就是合作伙伴，而有些人则觉得上司就是教练，是司令官，甚至对有些人来说，上司就像是恶魔。当被问到目前与上司的关系如何，7%的酒店人表示与上司关系较为亲近；51%是与上司关系不错；而有40%则表示关系一般；与上司关系不好的占2%。

　　从调查结果可以看出职场中，酒店上下级的关系亲疏不一。但在现实生活中，员工尽量要与上司保持良好的关系，双方和平融洽对本职工作和企业的发展都将是有利的。对于上下级之间存在较大距离的来说，员工向上一步，上司向下一步，这样彼此才会走得更近。

　　高度敬业受推崇

　　能够成为领导，其身上总有值得下属学习的特质，或勤奋或亲和等，那在这些特质中，哪些最被下属欣赏呢?调查结果显示，排在前三位的分别是对工作高度敬业、肯授权，让下属放手去做、愿意帮助下属这三项特质，欣赏这三点所占的酒店人比例依次是30%、23%和10%。喜欢上司做事公私分明和对下属一视同仁的分别占8%和3%。

　　一言堂和不公上司最被诟病

　　当我们希望上司能够集“睿智、善良、风趣、稳重、大度”于一体的时候，却忘记了上司也只是普通人，他们有优点，当然也有缺点。有些行为也常被我们所诟病。有18%的酒店人反感上司的一言堂，听不进别人的意见和对同事区别对待;除此还有11%的酒店人表示不欣赏那些过于严肃有距离感的上司。另外，像放任下属、自由散漫等上司也不被下属欣赏。

　　上司的缺点客观存在，作为下属不能试图去改造你的上司。理智的职场人应该考虑规避上司缺点的同时学习对方的长处，取长补短，提升自己的竞争力。即使是最糟糕的上司身上也会有一点可取之处，了解并学习他的优点，比挑剔或抱怨他的缺点重要的多。

　　面对面交流最受欢迎

　　工作中，同事之间、上下级之间的沟通方式有很多，从调查结果来看，对于与上司的沟通方式，73%的酒店人表示喜欢面对面交流的方式；10%的酒店人则喜欢用MSN、QQ等聊天工具沟通；6%喜欢打电话沟通。

　　在酒店员工采用的沟通渠道方式中，面对面交流更为普遍。面对面的沟通可以快速的互相激发思维并产生新的想法，一些问题也能很快得到解决，但缺点就是讨论的内容不能记录下来，容易造成遗忘等。除了面对面沟通，还有一部分酒店人会采用电话沟通、邮件沟通等。总之沟通没有固定的模式，采取何种沟通方式还要依据不同的对象来制定。知道什么时候打电话、什么时候用Email、MSN，是成熟职场人应有的职业素质。

很多时候，我们会遇到这样的棘手问题，那就是与上司意见相左，尤其是比较强势的上司，实在让人左右为难。据理力争?之后很可能后悔不迭。一味隐忍?也难免心生郁闷。事实上，当和上司意见冲突时， 54%的酒店人表示会先缓一缓，另找时机解释，表示只能接受上司意见的占28%，会据理力争，充分说明自身理由的占12%。

　　每个职场人都明白，与上司冲突不断，最后损害的是自己的利益。这是一个和上司相处的标志性问题，其实我们要学习的就是：如何让上司听我的?既然我们不能改变上司，那就只能调整自己。当然有时只要处理得当，向老板提出反对意见，也是一次亮出自我、获得老板的赞赏、赢得信任的机会，关键是方式方法。

　　提意见态度最重要