星群助力酒店业试水互联网自营销
“有微信吗？扫一扫！”“赶紧下个APP，订单可以有优惠！”若是在几年前，听到这样的话你一定会觉得一头雾水，现如今这已成为“不落伍”的一种标志。许多经营者也看到了新技术带来的商机，譬如酒店业，无论国内单体酒店、连锁酒店还是国际品牌酒店都不约而同地玩起了APP、微信，希望借这个平台实现新的盈利及信誉增长点。
自建电商平台吸纳客群
在线购买、网络预订然后再去实地体验已成为许多人日常消费的一种模式。以中国酒店餐饮行业为例，据统计，2013年OTO在线商务用户规模从2012年的0.98亿上升到1.39亿元。北京长富宫饭店公关策划部经理马志明告诉记者，正是基于此，长富宫饭店今年正式更新上线OTO电子商务平台，其构成以APP、电脑互联网为基础，包含饭店设备设施展示、线上预订查询、线上互动会员管理、电子商城等五大功能。
记者登录长富宫饭店官网发现，旧版本网站展示单一，图片质量也不高，网站内容也仅仅包括了酒店客房、宴会厅等简要介绍及客房预订。新版本网站单从客房展示来看，消费者可以720°全景视角看到客房的各个角落，是否是自己钟爱的房型立刻就能感受到。更值得一提的是OTO电子商城，涵盖了在酒店吃、住、健身等多个方面，而且价格绝对优惠，如平日卖价在千元左右的高级间，特惠券仅需668元，在有效期内使用就行。在网上直接完成支付后，系统会自动发送消费券号至手机，在使用前及结账时出示券号即可。如果你钟爱指尖上的操控，所有这些功能，在长富宫的APP上同样都能实现。马志明说，长富宫饭店的官方微信即将与大家见面，消费者又可多一种渠道与我们互动。
借微信积累人气以期盈利
国内单体酒店的自营销除了长富宫饭店自行开发OTO平台外，北京广西大厦、北京内蒙古大厦等多家酒店则主要依托微信推送资讯或者开通预订功能。“我们其实也是在尝试利用新媒体来做自我营销。”北京广西大厦高级销售经理王艺方说，单体酒店的销售大多依赖旅行社、OTA以及协议企业，但现在仅靠这些已不足以让酒店实现较好的营收。今年6月份酒店申请了微信账号开始推广，至今粉丝数量已超过500人，“这些粉丝都是我们的潜在客户，不是僵尸粉。”
在推广方式上，王艺方说，我们尽可能选择大众喜闻乐见的地方特色美食及餐饮文化来宣传，例如《舌尖上的广西》，推出两周后就有外国友人慕名而来。“这种自营销对酒店收益究竟能产生多大回报现在无从得知，但新媒体是发展趋势。明年我们会考虑通过微信直接订房、交易，希望能给酒店带来实际收入。”
国内连锁移动预订快速上升
记者通过AppStore、微信搜索发现，7天、如家、锦江之星等国内多家经济连锁型酒店都开通了自己的APP以及微信预订平台。“今年2月份开设微信公众账号，开通两个月吸引100多万微信用户关注，目前成功转化为速8会员近30万，通过微信平台产生数万个有效预订量。”速8（中国）市场部负责人哈达说，这也充分说明移动互联网已成主流，再加上酒店的APP，今年1至9月份，移动预订已占全部渠道预订的较高比例，较2012年同期翻了5倍多。
随后，记者又从华住酒店集团总部营销部获得信息显示，自2011年12月推出APP至今，通过这一渠道产生的业务份额平均占到总业务的25%，峰值时可达到30%。今年初统计数据显示预订量就已超过官网，营销部工作人员告诉记者，华住通过APP除了推送最新活动外，还专门实施一些促销活动，鼓励消费者通过APP预订。并且独家拥有可在APP上实现自助Check-in，相比在前台办理可以节省三分之一的时间。“新技术让我们吸引和巩固了更多客户。”
国际品牌大多止于资讯推送
北京康莱德酒店、港澳中心瑞士酒店……在微信中输入北京、酒店等关键词，这些酒店的官方微信就会显示出来，里面实时发布一些与酒店相关的活动、促销、企业文化等动态。记者在与几位酒店公关人员交流过程中，他们都不约而同地表达出微信目前对他们而言是一种资讯发布的免费平台，因为集团在全球有非常成熟的预订系统，“如果开通微信订房等功能就意味着某个端口要读取集团的后台数据，首先在安全性上就是一大考验。国外的Facebook、Twitter等社交网站也尚未开设这项功能。”一位公关人员说，但是对于新媒体这项技术无论是酒店各方都希望我们也能参与进来。
当然，这并不代表所有国际品牌都仅限于借微信发送资讯。近日，有媒体报道称，洲际酒店集团力推微信方言活动提高入住率。洲际酒店集团大中华区首席商务官倪轩裕表示，“IHG优悦会”微信服务账号的推出并非一个单项举措，而是洲际酒店集团整合移动应用、互联网络、移动技术的全面数字化战略的重要一步。
专家观点
面对新技术切忌凑热闹
酒店业纷纷试水OTO、APP、微信等新事物是行业发展的必然趋势，人们的思维方式跟随新技术的发展也在转变，对新媒体的运用其实也是酒店适应市场需求做的一种调整。新媒体是一种工具，但不代表所有人都可以把它用好。
具体分析来看，新媒体是把双刃剑，它在给经营者提供快速多样营销途径同时，这种传播的范围和速度实际是经营者所难以控制的。尤其针对旅游这类与个人体验息息相关的行业，互动得到的评论有好也会有不好，而这种负面因素如果无限扩大势必造成不良后果。所以，若是对本酒店的受众没有一个客观分析，只是盲目跟风玩新技术，收效和预期可能相差甚远。
现在只是酒店业运用新媒体的开始阶段，这个过程中需要经营者与受众逐渐建立诚信关系，继而实现用户的忠诚度，再转化为经济效益。而对有的酒店来说经过这一段的尝试会找到更适合自己营销的方式，传统事物在新生事物面前可能遭到冲击，但也可能在尝试过后又回归到传统的道路上来。
