酒店如何提升客户互动体验

酒店行业竞争激烈，消费者面对广泛的选择，会在做出选择前，先查询各种酒店分销网站和社交媒体，以比较价格、查看别人的评论与推荐等。 因此酒店要赢得客户，并维护客户的忠诚度，变得比以往更困难，光靠提供有竞争力的价格，已远远不够。酒店更需要拥有能够理解客户行为，并和客户在跨渠道进行有效互动的数字化营销战略。

酒店想要提升客户互动体验，赢得消费者的心和忠诚度，关键问题在于：如何实现酒店个性化与自动化数字营销，以及如何在多渠道营销环境下与客户互动两大问题，以及选择恰当的工具执行酒店在线营销战略。要解决两大问题，打造制胜策略，就必须拥有一个销售支持、营销支持、具应变力、交互式营销死循环，以及商务优化的酒店行业数字营销。

很多酒店以为把自己的服务，从线下原封不动的搬到酒店直销平台上，便能提升客户互动体验，其实，如此也就忽略了客户决策的制定并非是直线型的事实，每一位客户的体验旅程都是独一无二的，要在消费者的知晓、斟酌、行动、服务、信赖等五大步骤中，不管在线下还是在线都能彻底抓住消费者，就必须面对众多挑战，如在线建立标准化的酒店直销前台、增加在线销售总量、优化全程用户体验、获取更高的访问预定率、减少IT在酒店直销平台上的日常维护、降低酒店电子商务运维成本、建立季度性和特许性的内容更新流程、支持访客各种搜索需求的稳定方案、提供访客行为分析机制、同现有酒店预定系统整合、统一的产品管理、支付系统管理接口等。